Serviços de pós-venda como estratégia de fidelização na construção civil

Resumo

Este artigo teve como objetivo analisar áreas  e serviços estratégicos de pós-venda na construção civil como meio de fidelizar o cliente a partir do atendimento de suas necessidades e expectativas. Como objetivos específicos traçaram-se: apresentar os aspectos teóricos e conceituais sobre construção civil e marketing de relacionamento; (ii) expor os principais serviços de pós-venda conhecidos pelo mercado de construção civil; e (iii) apontar possíveis melhorias para empresas que adotassem os serviços sugeridos com foco na fidelização do cliente. No intuito de analisar e propor sugestões de serviços em pós venda, assim como, o resultado e impacto que tal utilização promove no dia a dia de uma construtora, realizou-se uma pesquisa bibliográfica. Assim, espera-se obter como resultado que a utilização destes serviços proporcione a estas empresas, quando da sua implantação, melhorias e destaque no mercado e ainda fidelizando seus clientes.